Matilda Eriksson: Hur det är att jobba som reseledare för Ving

Undrar du hur det är att jobba som reseledare? Under mina år utomlands har jag träffat flera reseguider/reseledare och det är något som fortsätter att vara populärt, tyvärr har jag inte jobbat som det själv. Därför frågade jag min kära vän Matilda Eriksson som jobbat som reseledare för charterbolaget Ving.

Här kan du läsa mer om hur en vanlig dag ser ut, vad man får göra, hur det är, vad det bästa är och hur man blir reseledare samt lite annat smått och gott. 

Hur ser en vanlig dag ut på jobbet som Reseledare?

Låter klyschigt men ingen dag är den andra lik. Eftersom det finns så många olika arbetsområden så är det omöjligt att dagarna kan se likadana ut. Innan jag ger exempel så kan det vara kul/bra för er att veta de olika “arbetsområdena” som finns.

Flygplats

Gästernas första kontakt med oss guider, hälsar gästerna välkomna och ser till att alla kommer till rätt buss på (ger kort information om vad klockan är lokalt, vad resebolaget erbjuder med utflykter/service. mm, hotellstopp och hur lång tid det tar till hotellen) Eftersom man nästan alltid har mer än ett flyg så sänder man iväg de första bussarna och sen åker man med de sista.

På departure möter man gästerna på flygplatsen i bussen innan de går in på flygplatsen och berättar vart de ska gå/ incheckningsdiskarna/ påminner om bagagevikt och eventuella avgifter mm för att underlätta allt inne i avgångshallen. Väl inne i avgångshallen går man runt bland gästerna och kollar hur de haft de, tar bort gamla bagagetaggar från ner resan, följer med till doktorn ifall det är någon gäst som besökt sjukhus av olika anledningar med inte fått fit for flight rapport (fff rapport). Oftast har planet som kommer från Sverige/Norge/Danmark gäster i, så då vinkar man först av gästerna på departure och sen går man direkt över till Arrival och tar emot de nya.

På lågsäsong kan de hända att det endast är arr/dep, isåfall åker man bil till flygplatsen, men annars så åker alla guider alltid transferbuss både till och från flygplatsen.

Hotellservice

Det är oftast 1-2 timmar per hotell, de tider vi guider är på hotellet hittar gästerna längst fram i Ving-pärmen i receptionsområdet. Då guiden iallafall i hotellreceptionen och svarar på de frågor gästerna har/ säljer utflykter samt “visar upp sig” för gästerna i poolområdet.

FLEX

Här kan det bli att man gör lite vad som helst. Oftast sitter man på kontoret och betar av worklisten med alla olika möjliga case, det kan vara allt ifrån åka ut till hotell och ta betalt för rumsbyte, ge varningar, möta gäster för sälja utflykter (om inte någon annan har service på det hotellet samma dag och hinner göra det på/innan/efter service), svara på mail, kontakta hotellen av alla möjliga anledningar, hjälpa intakt center att svara på sms som kommer in (detta görs via datorn) eller tvätta bilarna.

Exempel på en dag som reseledare

Dagarna ser alltid olika ut, men om vi säger att man på schemat har service, flex, flygplats. Börjar man dagen med service, då tar man alltid en sväng förbi kontoret innan man åker till hotellet för att hämta eventuella brev/nya servicetider/presenter till gästerna, men även för att kolla om de som sitter på flex behöver hjälp med något. Beroende hur långt från kontoret hotellet där man ska ha service ligger, så åker man antingen bil, cyklar eller går. Väl på hotellet tar man en sväng förbi hotellreceptionen och hälsar innan varje service (detta underlättade väldigt ofta många små saker som tex få hjälp med byta rum) Väl framme i hotellreceptionen ställer man upp pärmarna och väntar på att gästerna ska komma.

När servicen är klar brukar man oftast ha tid för lunch (om inte något dragit ut på tiden eller man t.ex har dubbelservice och måste åka till ett annat hotell direkt efter), oftast de kollegor som haft flex eller service på förmiddagen. Efter lunch åker man tillbaka till kontoret och har flex till 2 tiden. Eftersom man har flygplats senare på kvällen/natten går man hem och vilar. Eventuellt lägger sig vid poolen och solar om man orkar, vilket jag gjorde varje sekund jag hade möjlighet, då jag älskar att sola och vara brun! Runt 7 tiden så har man bytt om och ätit innan man går till kontoret igen.

Är inte välkomstmaterialet packat gör man det, om det redan är packat dubbelkollar man att det är rätt flyg som blivit packat, skriver ut namnlistor och siffrorna till bussarna samt kollar om det kommit några nya bokningar. Väntar på att sin buss ska komma förbi kontoret och sen åker man och hämtar upp gästerna på deras hotell och följer med hela vägen till flygplatsen och till det att de har checkat in. Oftast brukar det vara 3-5 flyg på en kväll.

Beroende på hur långt mellan det är så kan det ibland vara så att vissa går över till arrival och tar emot nya gäster medans några står kvar på departure och ser till att allt går bra där. Ibland kan det istället vara lång tid till t.ex det sista flyget landar och då har man istället tid att sätta sig och äta middag på flygplatsen, eventuellt sätta sig i någon transferbuss/bil och vila lite. Men som sagt, alla dagar ser otroligt olika ut och eftersom man aldrig kan planera efter flygförseningar m.m så vet man aldrig vad som kommer att hända när man vaknar!

Vad är det bästa med att vara Reseledare?

Att man får träffa så otroligt mycket nya människor!

Både kollegor, gäster och hotellpersonal. Att man, varje dag, utan att tänka på det lär sig nya saker om både sig själv, andra och landet/ destinationen man befinner sig på. Men kanske det absolut bästa av allt: att man alltid är i solen!

Hur går man tillväga för att bli Reseledare?

Första steget var att söka via Ving.se. Det var rätt många olika tester/frågor, sen tog det några veckor tills man fick veta att man gått vidare till intervjudagen i Stockholm (en heldag på huvudkontoret med ca 60 andra, fakta om företaget, presentation om sig själv och om ett resmål). Sen gick det några veckor igen, och då fick jag veta att jag fått jobbet och blev kallad till serviceschool på Cypern, vilket är det sista sista steget innan man är “klar” och fått jobbet.

De allra flesta som kommit så långt får dock jobbet, men självklart är det på detta sista steget då man måste visa att man verkligen vill och kan leverera varje sekund! I mitt fall var det lite speciellt då jag sökte guide+golfguide, så jag visste redan innan vilken destination jag skulle få. Annars tar det några dagar/ veckor innan man får veta vart man hamnar och sen är allt på riktigt och man åker till sin destination där man ska tillbringa sina 6-7 månader!

Antar att alla resebolag har olika rekryteringsprocesser, så gå in på det resebolag som känns mest relevant för dig och läs hur du går tillväga. Vad som krävs av dig och vad du kan förvänta dig av jobbet. Det är väldigt bra förklarat och innan jag sökte så satt jag (nästan varje kväll) och läste igenom intervjuer/reportage/ kollade bilder/länkar på alla möjliga sociala medier.

Vilka egenskaper behöver man som person?

Eftersom reseledare är ett jobb där du hela tiden är i kontakt med människor, är det viktigt att du är trevlig och social. Att du kan se vad som behövs göras både innan det hänt men även vara en snabb problemlösare då problem uppstår.

Vad är det konstigaste som hänt dig under arbetstid?

Haha det händer så mycket konstiga saker varje dag. Men första som kommer upp är en familj som glömt hälften av sitt bagage inkl. pass, i hotellreceptionen cirka en timme bort från flygplatsen. Mamman och pappan skyller såklart allt på den andra, och jag vet egentligen inte vems fel det var. Barnen skriker/gråter och mamman står och skriker inför hela flygplatsen att hennes make är dum i huvet och att hon vill påbörja skilsmässa så fort de är hemma i Sverige. Och där stod jag mellan de två, försökte ringa alla möjliga kontakter för att hinna få bagaget och passen i en taxi till flygplatsen.

Efter många samtal och fix så kom allt till flygplatsen. Mamman skämtade (eller inte, vet fortfarande inte) att jag skulle bränna upp pappans pass så hon och barnen kunde åka hem och slippa den idioten i familjen. Aja, hur som, gav hela familjen mig den hårdaste tackkramen jag fått i hela mitt liv och familjen hann med planet hem.

Har du några tips som du lärt dig som reseledare?

Jag har lärt mig otroligt mycket! Att prata inför människor, både på transferbussarna men även hålla i utflykter. Men det bästa och viktigaste jag tagit med mig (som egentligen är så självklart när man tänker efter) är att lyssna. Det är alltid någon gäst som har något de är upprörda över/klagar på osv. och istället för att börja försvara sig själv/företaget: lyssna, lyssna ännu mer, sammanfatta kort tillbaka det gästen berättat för dig och fråga vad gästen själv ser för lösning på problemet.

Personen i fråga har (oftast) inte någon egen lösning på problemet utan kommer bara och skriker på dig för att de tror att de kommer hjälpa och att de ska få kompensation eller få ett bättre rum direkt. Var inte rädd för att säga till gästen att det inte kommer gå snabbare för att de står och skriker dig i ansiktet. Alla personer är olika, men jag anstränger mig tio gånger så mycket för att få något fixat om personen jag möter är trevlig, än om någon som står och skriker mig rakt i ansiktet.

Vad gör man som reseledare efter arbetstid?

I början av säsongen var det mycket middagar med alla samarbetspartners eller egna middagar/utgångar med sina nya kollegor, så fort man inte hade flygplats på kvällen. I början var det kul men allt eftersom insåg man att det inte var något man orkade och då istället hade mysiga hemmamiddagar i lägenheterna.

När man var ledig en hel dag, beroende på hur pigg man var såklart, blev det oftast att jag solade vid poolen/stranden eller på någon beach club. Ibland lånade/hyrde man bil och tog sig runt på miniutflykter, åkte och shoppade eller hälsa på kollegorna som inte bodde på samma ställe.

Hur många turister har man hand om under en vanlig dag/vecka?

När jag jobbade i Turkiet hade vi cirka 3000 gäster i veckan, vilket är ganska lite. Detta berodde på att inte lika många valde Turkiet som resmål.

Vilket är ditt favoritland?

I jobbsyfte har jag bara varit i Turkiet, Side, det är fint och vill man ha en mysig och lugn semester tycker jag absolut man kan åka dit! Men mitt soliga-favoritresemål annars är Boracay i Filippinerna. Fina stränder och långgrunt kristallklart vatten, när jag kollar på bilderna nu i efterhand blir jag avundsjuk på mig själv att jag varit där!

Eller Spanien förresten, Spanien fungerar alltid, både nere längs solkusten men även för en långweekends till Barcelona!

Har du fler frågor om att jobba som reseledare? Hör gärna av dig!